Pravila refundacije

Polisa refundacije

1. Opšte odredbe
Ova polisa refundacije („Polisa“) definiše prava i obaveze kupaca i prodavca u vezi sa vraćanjem kupljenih proizvoda (dalje: „Proizvodi“) i ostvarivanjem povraćaja novca („refundacija“). Polisa je u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije i drugim važećim propisima.

2. Pravo na odustanak od ugovora (pravilo od 14 dana)
Kupac ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora o kupovini Proizvoda u roku od 14 (četrnaest) kalendarskih dana od dana kada je Proizvod preuzeo ili kada je poslednji Proizvod iz narudžbine preuzeo.

  • Rok za odustanak počinje da teče od dana isporuke Proizvoda.

  • Kupac nema obavezu da navodi razlog odustanka.

3. Uslovi za povraćaj Proizvoda
Da bi ostvario pravo na refundaciju, Kupac mora ispuniti sledeće uslove:

  1. Pisanim putem obavestiti Prodavca o svojoj odluci da odustane od ugovora (e-mail ili pismena izjava). Obaveštenje se može poslati na e-mail: info@colibricosmetic.com. U obaveštenju treba da budu navedeni broj narudžbine, datum kupovine i naziv Proizvoda koji se vraća.

  2. U roku od 14 dana od dana slanja obaveštenja o odustanku vratiti Proizvod Prodavcu na adresu:
    Colibri Centar
    Brankova 13, 11000 Beograd, Srbija

  3. Proizvod mora biti vraćen u originalnom, neoštećenom pakovanju, zajedno sa svime što je kupljeno uz njega (uputstvo za upotrebu, deklaracija, zaštitne folije itd.).

  4. Ukoliko se radi o Proizvodu koji nije moguće ponovo prodati (npr. otvorena ambalaža kozmetičkih preparata koji gube neophodne karakteristike čiste, sterilne ili prvobitne ambalaže), Kupac je dužan da Proizvod vrati neotvoren i neiskorišćen. Otvaranje ili oštećenje zaštitnih pečata (recimo na kremama, serumima i sličnim proizvodima) toliko da se ne može utvrditi prvobitna ispravnost proizvoda smatra se razlogom za isključenje prava na refundaciju.

4. Troškovi povraćaja

  • Troškove povratne dostave Proizvoda snosi Kupac, osim u slučaju kada je Prodavac isporučio pogrešan, neispravan ili oštećen Proizvod. U tom slučaju Prodavac preuzima trošak povratne poštarine.

  • Ako Kupac ostvari pravo na refundaciju, Prodavac će refundirati cenu Proizvoda i troškove osnovne dostave (ako je postojala), ali neće refundirati troškove povratne dostave koje je Kupac preplatio kurirskoj službi.

5. Postupak refundacije

  1. Nakon prijema Proizvoda i provere ispunjenosti uslova iz stavke 3, Prodavac će u roku od najviše 14 dana od dana prijema ispravno vraćenog Proizvoda izvršiti povraćaj novca.

  2. Refundacija se vrši istim načinom plaćanja kojim je Kupac izvršio uplatu, osim ako se kupac i Prodavac ne dogovore drugačije.

  3. Prodavac će u iznos koji se refundira uračunati samo cenu Proizvoda i osnovne troškove dostave (ukoliko je Kupac u trenutku kupovine platio dostavu). Dodatne opcije dostave ili „express“ usluge neće biti refundirani.

  4. U slučaju da Kupac nije vratio sav pribor ili dokumentaciju uz Proizvod, Prodavac zadržava pravo da odbije ili umanji iznos refundacije za vrednost nedostajućeg dela.

6. Izuzeci od prava na refundaciju
Kupac nema pravo na refundaciju za:

  • Produkciju koja je skinula zaštitni pečat ili originalnu ambalažu radi provere proizvoda (npr. kozmetika, kreme i serumi) na način koji onemogućava ponovnu prodaju.

  • Proizvode koji su se zbog svoje prirode neodvojivo pomešali sa drugim materijalom nakon isporuke (npr. tečni preparati koji su izliveni ako je ambalaža oštećena).

  • Proizvode čija je vrednost nepopravljivo narušena zbog neodgovarajućeg rukovanja kupca (npr. fizička oštećenja, ogrebotine, tragovi korisničkog otvaranja ako je proizvod nenadoknadiv).

  • Limitirane serije ili poklon pakete koje Prodavac ne može ponovo staviti u prodaju.

7. Garancija i reklamacije

  • Ovo je polisa refundacije, a ne reklamacija zbog fabričke ili transportne greške. Za sve Ricardo–u prouzrokovane (ne fabričke) kvarove ili transportna oštećenja, Kupac ima pravo da podnese reklamaciju u skladu sa Zakonom o osnovama sistema obrazovanja i vaspitanja ili drugim relevantnim propisima ukoliko je obrazovanje ili usluga bila predmet kupovine.

  • Ukoliko Proizvod ima fabričku manu ili je oštećen prilikom transporta, Kupac je dužan da reklamaciju prijavi u roku od 7 dana od dana isporuke. Oštećenje treba fotografisati i poslati na e-mail: info@colibricosmetic.com, uz detaljan opis problema. Prodavac će u najkraćem roku rešiti reklamaciju u skladu sa zakonskim propisima.

8. Posebni slučajevi

  • Ako Kupac kupi Proizvode na akciji s popustom, refundacija će se izvršiti u skladu s iznosom koji je Kupac stvarno platio.

  • Kod poklona („free gift“) koji je dobijen uz kupovinu, a ne zadovoljava kupčeve potrebe, ne ostvaruje se pravo odustanka ukoliko se ne vrati originalni Proizvod uz poklon.

9. Obaveštenje o pravima kupca

  • Kupac ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

  • Ovaj rok može početi da teče tek od dana kada Kupac primi poslednji Proizvod iz narudžbine.

  • Kupac može, radije nego da vrati Proizvod, obavestiti Prodavca o svojoj nameri da odustane od ugovora, a potom Proizvod vratiti u roku navedenom u ovom dokumentu.

Ova Polisa refundacije stupila je na snagu 1. juna 2025. i primenjuje se na sve kupovine izvršene nakon tog datuma.